新的电子商务法很给力,大数据杀熟将受制约!

转载 齐鲁晚报  2019-01-05 12:52  阅读 269 次 评论 0 条
摘要:

互联网的计算能力强大,它可以根据不同人的购买喜好、习惯,做出“千人千面”的页面。新的电子商务法的出台,将有效制约大数据杀熟情况!

《中华人民共和国电子商务法》于1月1日正式实施,这是我国电商领域首部综合性法律。这部关系到亿万消费者“买买买”的法律,将会带来哪些改变和影响?

新的电子商务法将微商代购网络直播纳入范畴。从平台购物到朋友圈购物,再到直播购物,我们的网购渠道愈来愈多。电子商务法明确,微商、代购、网络直播也纳入电子商务经营者范畴,受该法制约。

互联网的计算能力强大,它可以根据不同人的购买喜好、习惯,做出“千人千面”的页面。不过,有些平台却利用大数据玩起了“杀熟”的行为,让很多老用户苦恼。新法实施后,电商平台理应推出允许用户关闭“个性化推荐”的选项。

案例:

一些消费者反映,在线预订酒店、预约车辆时遭遇平台、电商杀熟。一位姓廖的消费者称,自己经常通过某旅行服务网站预订某个特定酒店的房间,长年价格在380元到400元左右。偶然一次,他通过前台了解到,酒店房间淡季的价格在300元上下,用朋友账号查询后发现,果然是300元;但用自己的账号去查,还是380元。

法条:

第十八条电子商务经营者根据消费者的兴趣爱好、消费习惯等特征向其提供商品或者服务的搜索结果的,应当同时向该消费者提供不针对其个人特征的选项,尊重和平等保护消费者合法权益。

电子商务经营者向消费者发送广告的,应当遵守《中华人民共和国广告法》的有关规定。

第七十七条电子商务经营者违反本法第十八条第一款规定提供搜索结果,或者违反本法第十九条规定搭售商品、服务的,由市场监督管理部门责令限期改正,没收违法所得,可以并处五万元以上二十万元以下的罚款;情节严重的,并处二十万元以上五十万元以下的罚款。

解读:

当前,电子商务经营者积累了大量用户个人信息、交易记录等,并利用大数据对消费者进行个人画像,有目的的提供搜索结果,进行精准营销。有些平台甚至出现“大数据杀熟”的情况,引发公众不满。为此,《电子商务法》明确规定,一是在针对消费者个人特征提供商品、服务搜索结果的同时,要一并提供非针对性选项,通过提供可选信息,保护消费者的知情权、选择权。二是电子商务经营者发送广告的,还应遵守《广告法》规定。三是明确违反本条规定的,由市场监督管理部门责令限期改正,没收违法所得,可以并处罚款。

此外,很多消费者明明购买了质量有问题的产品,真实的评价却在评论区“消失”了。这种情况今后将会改善。电子商务法明确,不得删除评价。电子商务法第三十九条明确规定:电子商务平台经营者应当建立健全信用评价制度,公示信用评价规则,为消费者提供对平台内销售的商品或者提供的服务进行评价的途径。电子商务平台经营者不得删除消费者对其平台内销售的商品或者提供的服务的评价。

默认同意获取个人信息、买机票搭个“专车”接送……这样的消费场景曾无数次上演。这些互联网平台的猫腻——“默认勾选”将成为历史,消费页面应让消费者知情。新法将禁止“默认勾选”,平台应显著提示搭售

明示押金退还方式和程序、不得设置不合理条件、符合规定的押金退还要及时退还……未来,押金退还的程序会更加明确,消费者的权益会得到更好保障。

新法规范了各类合同订立与履行的难点问题,包括快递、支付等各个环节,都有相应的规范。为电商促销季里获得更大的流量,有平台会对商家强制“二选一”,新法下,这一行为被禁止。在天猫、京东等电商平台上,消费者经常会看到“自营”的标示。今后,这些标记必须更加明显。

值得一提的是,新法强化经营者举证责任。未来,消费者和商家出现消费纷争,平台应积极配合消费者举证,提供必要的便利来维护消费者权益。据新华社

以下内容来自中消协


协会针对有关投诉情况和部分案例,总结了以下十大亮点:

1.微信、网络直播销售商品、提供服务纳入管理

2.禁止虚构交易、编造评价,平台不得删除评价

3.搜索结果附非个人特征选项,制约大数据杀熟

4.搭售要显著提示,“默认勾选”被禁止

5.明示押金退还方式、程序,不得设置不合理条件

6.规制平台不正当竞争行为,行政处罚力度加大

7.平台经营者自营应显著标记,依法担责

8.平台经营者未尽自身应尽义务,应依法承担责任

9.付款成功,电子商务经营者不得随意毁约

10.强化经营者举证责任,保障消费者依法维权

 

PS: 新电子商务法出台实施后,一些商家可是更难做了,因为不能删差评,如果有人进行恶意竞争,故意给你差评,你咋办呢?还是有很多问题会出现,还需要进行细致的研究。消费者在购买物品的时候,也是要仔细甄别才行!

历史上的今天:

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